Boletín Oficial de la Junta de Andalucía - Histórico del BOJA Boletín número 30 de 11/02/2005

Visto el proyecto de la Carta de Servicios elaborado por el Servicio de Régimen Jurídico de Cooperativas y Sociedades Laborales, y de acuerdo con el informe favorable de la Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios, en uso de la competencia que le confiere el artículo 7.1 del Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos,

R E S U E L V O

1. Aprobar la Carta de Servicios de la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas, que se incorpora como Anexo a esta Resolución.

2. Ordenar la publicación de la presente Resolución y la Carta de Servicios de la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas.

3. La presente Resolución entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

Sevilla, 10 de enero de 2005.- El Director General,

Fernando Toscano Sánchez.

A N E X O

CARTA DE SERVICIOS DE LA UNIDAD CENTRAL DEL REGISTRO DE SOCIEDADES COOPERATIVAS ANDALUZAS

P R O L O G O

La Carta de Servicios de la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas, pretende acercarse a los ciudadanos y ciudadanas con el objetivo de lograr que se conozca e identifique el servicio que se presta, facilitando la constitución de empresas bajo la fórmula sociocooperativa, y facilitando el acceso a dicho Registro de todas aquellas personas que deseen obtener información del mismo.

Su objetivo es conseguir una mejora de los servicios prestados a las empresas y a las personas usuarias y para ello la Unidad Central del Registro de Cooperativas adoptará las medidas necesarias para garantizar que el contenido de la presente Carta se aplique por todas las personas a su servicio.

A) DATOS DE CARACTER GENERAL

I. Datos Identificativos.

I.a) Datos identificativos de la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas.

La Unidad Central del Registro de Cooperativas se encuentra adscrita a la Dirección General de Economía Social y Emprendedores.

I.b) Misión de la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas.

La Unidad Central del Registro Cooperativas tiene como misión calificar e inscribir los actos de las Cooperativas y emitir los certificados que se soliciten.

I.c) Identificación de la unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios.

La unidad responsable de la coordinación operativa en los trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios es el Servicio de Régimen Jurídico de Cooperativas y Sociedades Laborales de la Dirección General de Economía Social y Emprendedores.

I.d) Formas de colaboración y participación de los ciudadanos.

Las personas usuarias de los servicios que presta el Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas, podrán colaborar en la mejora de la prestación de los servicios a través de los siguientes medios:

1. Del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

2. Mediante su participación en encuentros, reuniones,

jornadas y foros que a tal efecto se organicen por el Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas.

3. Mediante escritos de comunicación electrónica de

sugerencias a través de la página web de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa.

II. Servicios que se prestan.

II.a) Relación de Servicios que se prestan.

A la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas, le corresponden las siguientes atribuciones:

- Calificar, inscribir y certificar los actos de las

cooperativas de crédito y de seguros, de las de segundo y ulterior grado o de integración, así como de las federaciones de cooperativas y sus asociaciones.

- Legalizar los libros sociales.

- Llevar el depósito de las cuentas anuales.

- Expedir copia de los documentos preceptivos para el depósito de cuentas anuales, en virtud del principio de publicidad material.

- Expedir las certificaciones de denominación no coincidente, previa solicitud a través del correspondiente modelo

normalizado o vía internet: http://w08.cedt.junta-

andalucia.es/cooperativas/entrada solicitud.jsp.

- Constatar y reflejar registralmente la acreditación de representatividad e implantación en Andalucía de las

federaciones de cooperativas.

- Realizar la anotación registral sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las sociedades cooperativas andaluzas de crédito.

- Inscribir, en el Registro de Cooperativas de Andalucía las direcciones de dominio de internet de las cooperativas.

- Autorizar, comunicar y demás relaciones con el Registro de Altos Cargos del Banco de España, con el Registro de

Cooperativas del Estado u otras unidades registrales.

- Realizar la coordinación de la actuación de las Unidades Provinciales del Registro de Cooperativas.

- Implantar, desarrollar y supervisar los procesos

informáticos y demás herramientas para la gestión del Registro de Cooperativas de Andalucía.

- Definir los criterios de interpretación de la legalidad aplicable.

- Realizar los estudios estadísticos que se consideren

convenientes o vengan exigidos por la normativa objeto de aplicación.

- Centralizar y difundir la información registral contenida en el Registro de Cooperativas de Andalucía.

La Unidad Central del Registro de Cooperativas procede a informar a los ciudadanos:

- Sobre las competencias del Registro de Sociedades

Cooperativas Andaluzas.

- Sobre el trámite en que se encuentra cada uno de los

expedientes.

- Información a través de mensajes SMS del estado de

tramitación de los expedientes.

- Información a través de mensajes correo-e del estado de tramitación de los expedientes.

- Asesoramiento de cómo constituir una cooperativa y de su tramitación.

- Consultas desde la página web de todo lo relativo al

Registro de Sociedades Cooperativas: forma de constitución de una sociedad cooperativa, modelos de estatutos, formularios, etc. http://www.cice.junta-

andalucia.es/innovacioncienciayempresa/desarrollo/eco/coop 21 concepto

clases.asp.

- Consulta on-line de la base de datos registrales de las sociedades cooperativas andaluzas. Directorio de empresas cooperativas. http://www.cice.junta-

andalucia.es/innovacioncienciayempresa/desarrollo/eco/siroco.a sp.

- Consulta on-line de las denominaciones de cooperativas inscritas. http://w08.cedt.junta-andalucia.es/cooperativas/

busqueda denominaciones.jsp.

- Resolver consultas telefónicas: 955 048 656, 955, 955 048

669.

- Resolver consultas a través de correo-e:

rjurcoop.cice*juntadeandalucia.es.

- Puesta a disposición del ciudadano de los distintos modelos normalizados de solicitud de inscripción de actos registrales, de legalización de libros sociales y de certificación de denominación no coincidente, además de los pertinentes modelos de información al Registro de Sociedades Cooperativas

Andaluzas.

II.b) Relación actualizada de la normativa reguladora de la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas

Andaluzas.

- Ley 2/1999, de 31 de marzo, de Sociedades Cooperativas Andaluzas.

- Ley 3/2002, de 16 de diciembre, por la que se modifica parcialmente la norma anterior.

- Decreto 267/2001, de 11 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley de Sociedades

Cooperativas Andaluzas en materia registral y autorizaciones administrativas.

- Decreto 318/2003, de 18 de noviembre, que modificó

parcialmente la norma anterior.

- Ley 13/1989, de 26 de mayo, de Cooperativas de Crédito.

- RD 84/1993, de 22 de enero, por el que se aprueba el

Reglamento de desarrollo de la Ley 13/1989, de 2 de mayo, de Cooperativas de Crédito.

III. Derechos de los usuarios y usuarias de los servicios.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, las personas usuarias tiene derecho, entre otros, a:

1. Ser tratadas con el debido respeto y consideración.

2. Recibir información de interés general y específica en los procedimientos en los que sean interesadas, que se tramiten en esta Oficina de manera presencial, telefónica, informática y telemática.

3. Ser atendidas directa y personalizadamente.

4. Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida.

5. Recibir una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad.

6. Obtener una orientación positiva.

7. Conocer la identidad de las autoridades, funcionarios y demás personal que tramitan los procedimientos en que sean parte.

IV. Sugerencias y Reclamaciones.

IV.a) Libro de Sugerencias y Reclamaciones.

1. La ciudadanía o las personas usuarias, como clientes externos/internos, tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por la Administración de la Junta de Andalucía.

2. El Libro de Sugerencias y Reclamaciones es también un instrumento que facilita la participación de la ciudadanía en sus relaciones con la Dirección General de Función Pública, ya que puede presentar las reclamaciones oportunas cuando

considere haber sido objeto de desatención, tardanza o

cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estime conveniente en orden a mejorar la eficacia de los servicios.

3. El Libro de Sugerencias y Reclamaciones se encuentra ubicado en formato papel en todos los Registros de documentos de la Junta de Andalucía. También está disponible en Internet en formato electrónico. www.juntadeandalucia.es/justiciay

administracionpublica/lsr/index.jsp.

IV.b). Formas de presentación de las Sugerencias y

Reclamaciones.

1. Quienes pretendan formalizar una sugerencia o reclamación podrán hacerlo, bien rellenando las hojas autocopiativas del Libro en los Registros de documentos de la Administración de la Junta Andalucía, así como en las demás formas previstas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, o bien por Internet, rellenando el formulario electrónico en la página web:

www.juntadeandalucia.es/justiciayadministracionpublica/lsr/ind ex.jsp.2. Si la sugerencia o reclamación se realiza por Internet y se dispone de un certificado digital, el formulario se firmará digitalmente y se presentará electrónicamente y de forma automática en el Registro telemático único de la Junta de Andalucía desde la mencionada página web. Si se realiza por Internet pero no se dispone de un certificado digital, la misma deberá ser impresa en papel, firmada y presentada en cualquier Registro de documentos de la Administración de la Junta Andalucía y en los Ayuntamientos andaluces, así como las demás formas previstas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, donde se devolverá su copia sellada.

IV.c) Tramitación.

La Inspección General de Servicios llevará el control de las denuncias, quejas, sugerencias o reclamaciones que se

presenten en relación con el funcionamiento de los servicios prestados por la Dirección General de Administración

Electrónica y Calidad de los Servicios, ante cuyo servicio se formuló la sugerencia o reclamación correspondiente para que adopte las medidas que correspondan, debiendo éste notificar a quien hizo la sugerencia o reclamación, en el plazo de quince días, las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos, dándose cuenta también, en el mismo plazo, de lo actuado a la Inspección General de Servicios.

V. Direcciones y formas de acceso.

V.I. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas.

Para contactar con los distintos servicios de la Unidad Central del Registro de Cooperativas, las personas

interesadas, como clientes internos/externos, podrán dirigirse a:

Dirección:

Avenida de Hytasa, núm., 3.ª planta.

Teléfonos:

Centralita: 955 048 500.

Teléfonos de la Unidad Central del Registro de Cooperativas:

955 048 656, 955 048 668, 955 048 669.

Fax del Registro: 955 048 639.

Dirección de Internet: http://www.cice.junta-andalucia.

es/innovacioncienciayempresa.

Correo electrónico: rjurcoop.cice*juntadeandalucia.es.V.b) Formas de acceso y transporte.

1. A la Unidad Central del Registro de Cooperativas se puede acceder mediante transporte público desde la parada de

autobuses urbanos de la línea 26 situada en la Avenida de Hytasa.

2. Plano de situación:

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B) DATOS DERIVADOS DE COMPROMISOS DE CALIDAD

I. Compromisos de calidad.

I.a) Niveles de compromisos de calidad ofrecidos.

La relación de servicios prestados por la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas, recogidos en esta Carta se prestarán y reconocerán conforme a los

siguientes compromisos de calidad:

1. Optimizar los tiempos de tramitación de expedientes.

2. Responder a todas las consultas de la ciudadanía realizadas por teléfono (955 048 656, 955 048 668, 955 048 669).

3. Digitalizar todos los documentos del archivo del Registro de Cooperativas en el plazo de 6 meses..

4. Resolver cualquier consulta realizada por correo-e en el plazo máximo de 48 horas. rjurcoop.cice*juntadeandalucia.es.

5. Presentación telemática de solicitudes de certificación de denominación no coincidente.

6. Mantener actualizada la página web.

7. Disponer de folletos explicativos de cómo constituir una sociedad cooperativa.

8. Disponer de manuales actualizados sobre modelos de

estatutos de cooperativas.

9. Informar puntualmente través de mensajes SMS del estado de tramitación de los expedientes.

10. Informar puntualmente a través de mensajes correo-e del estado de tramitación de los expedientes.

I.b) Indicadores. Con el fin de verificar el nivel obtenido en el cumplimiento de los compromisos adquiridos en esta Carta por la Unidad Central del Registro de Sociedades Cooperativas Andaluzas, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad y eficacia de los servicios prestados por este Registro:

1. Número de expedientes resueltos en el plazo comprometido sobre el total.

2. Numero de consultas contestada por correo-e.

3. Número de mensajes SMS enviados.

4. Número de mensajes de correo-e enviados.

5. Número de solicitudes telemáticas presentadas de

certificación de denominación no coincidente.

6. Número de visitas a la página web.

7. Porcentaje de reducción de los tiempos de resolución.

8. Porcentaje de documentos digitalizados.

C) DATOS DE CARACTER COMPLEMENTARIO

I. Horarios y otros datos de interés.

I.a) Horario de atención al público.

El horario de atención al público es de lunes a viernes desde las 9,00 horas hasta las 14,00 horas.

I.b) Otros datos de interés.

1. En la Unidad Central del Registro de Sociedades

Cooperativas Andaluzas, se presta asesoramiento sobre

constitución y trámites registrales del propio Registro a:

- Emprendedores que vayan a constituir una sociedad

cooperativa.

- Gestorías y asesores en general.

- A cualquier persona que desee consultar datos registrales sobre cooperativas.

2. Desde la página web, se puede obtener la siguiente

información:

- Cómo constituir una sociedad cooperativa.

- Modelos oficiales de solicitudes.

- Modelos de estatutos.

- Modelos de Actas de Asamblea General y Consejo Rector.

- Consultar una base de datos de las sociedades cooperativas inscritas.

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