Boletín Oficial de la Junta de Andalucía - Histórico del BOJA Boletín número 50 de 15/03/2023

CONVOCATORIA PARA LA PROVISIÓN DEL PUESTO VACANTE DE RESPONSABLE DE PROYECTOS DE SISTEMAS CRM EN EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El Director Gerente de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (en adelante SANDETEL), en el ámbito de sus competencias, acuerda convocar concurso de méritos para la cobertura del puesto de Responsable de Proyectos de Sistemas CRM en SANDETEL determinado mediante Acuerdo de 19 de diciembre de 2022, de la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A., por el que se aprueba Oferta de Empleo ordinaria correspondiente al año 2022, publicado en BOJA número 248 de 29 de diciembre de 2022.

1. Objeto de la convocatoria.

El objeto de la presente convocatoria es la apertura de un proceso de selección para cubrir el puesto de Responsable de Proyectos de Sistemas CRM en el Departamento de Sistemas de Información.

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 59 del Texto Refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 de la Ley 4/2017, de 25 de septiembre, de los Derechos y la Atención a las Personas con Discapacidad en Andalucía, así como en el Decreto 93/2006, de 9 de mayo, por el que se regula el ingreso, la promoción interna y la provisión de puestos de trabajo de personas con discapacidad en la Función Pública de la Administración General de la Junta de Andalucía, con la presente Oferta se establece una reserva de plazas no inferior al 10 por ciento de las vacantes para ser cubiertas por personas con discapacidad; siempre que superen los procesos selectivos y acrediten su discapacidad y la compatibilidad con el desempeño de las tareas.

En cumplimiento de la normativa anteriormente referenciada, este puesto queda reservado a personas con discapacidad, siempre que superen los procesos selectivos y acrediten su discapacidad y la compatibilidad con el desempeño de las tareas. De no concurrir candidato que cumpla con los requisitos establecidos y acredite discapacidad podrá ser cubierto el puesto por candidato del cupo general, a través de la presente convocatoria.

Asimismo, la reserva para el turno de discapacidad aplicada al presente puesto, y no cubierta con candidato discapacitado, se acumulará a posteriores ofertas hasta un límite del 10%.

En su desarrollo se tendrá en cuenta los principios de igualdad, mérito y capacidad en los términos del Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido del Estatuto Básico del Empleado Público («BOE» de 31 octubre), un proceso selectivo que se regirá por lo dispuesto en estas bases. Asimismo, garantizará en todo momento la transparencia del proceso de selección y la igualdad de condiciones, respecto de los demás aspirantes, de las personas con discapacidad que concurran a la convocatoria.

2. Destinatarios/as de la convocatoria.

La presente convocatoria es pública y dirigida a todas las personas que, cumpliendo los requisitos previstos en el Anexo I, presenten solicitud y documentación en el plazo y la forma establecidos en la presente convocatoria.

3. Solicitudes y documentación.

Las personas interesadas en formar parte del proceso de selección deberán presentar solicitud según modelo adjunto Anexo II, debiendo adjuntarse fotocopia del DNI, currículum vitae, titulación exigida para el puesto, así como aquella documentación susceptible de valoración, para acreditar los requisitos y méritos indicados en el Anexo I, así como formulario de autobaremación debidamente cumplimentado y firmado conforme al modelo que se adjunta como Anexo III. El falseamiento del referido formulario de autobaremación por parte de la persona participante en el proceso de selección será considerada como no participada.

Los requisitos establecidos en esta base, deberán poseerse en la fecha de publicación de esta convocatoria en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía y gozar de los mismos durante el proceso selectivo, y durante el período de adquisición de la condición de empleada/o pública/o.

La documentación que acompañe a la solicitud se aportará mediante fotocopias digitalizadas. No obstante, los originales de dichos documentos podrán ser exigidos a las personas participantes en cualquier fase del proceso por parte del órgano de selección y deberán presentarse, en todo caso, por el/la candidato/a que resulte seleccionado/a para el puesto antes de la firma del contrato. La no presentación de la documentación solicitada supone la exclusión del proceso de selección ya que no se puede realizar una correcta valoración de la candidatura. Sólo se admitirá aquella documentación que se entregue en el plazo de presentación.

Las solicitudes se presentarán a través del correo electrónico

seleccion.externa.sandetel@juntadeandalucia.es, indicando en el asunto del mismo la referencia REFGI/08 e irán dirigidas al Director de Personal y Administración General de SANDETEL. No será admitida aquella documentación que no indique la referencia en el correo electrónico, así como la solicitud debidamente cumplimentada y firmada.

La presentación de la solicitud supone la aceptación expresa de las normas que rigen la convocatoria por parte del/la solicitante.

4. Plazo de presentación.

El plazo de presentación de solicitudes es de quince días hábiles contados a partir del siguiente al de la publicación del presente Acuerdo en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

5. Características del puesto y funciones a desarrollar.

a) Características del puesto convocado:

- Puesto vacante: Responsable de Proyectos de Sistemas CRM.

- Número de plazas: 1.

- Tipo de contrato: Indefinido.

- Lugar de trabajo: SANDETEL. Sede de Pabellón de Francia, Avda. Camino de los descubrimientos, 17, PCT Cartuja, 41092, Sevilla.

- Horario: El establecido en el calendario laboral de SANDETEL.

- Grupo y nivel en CC: Grupo I y Nivel 24.

- Retribuciones brutas anuales (excluida antigüedad):

• Salario Base Convenio 42.197,80 euros.

b) Funciones a desarrollar:

En el Área de Servicios de Soporte al Desarrollo, del Departamento de Sistemas de Información, se requiere un Responsable de Proyectos de Sistemas de Información para la Relación con Clientes CRM que debe supervisar y gestionar todos los proyectos de organización y soporte a la atención a clientes y usuarios de servicios de la Junta de Andalucía que se encarguen a SANDETEL.

El perfil solicitado se integrará dentro del Área de Servicios de Soporte al Desarrollo, del Departamento de Sistemas de Información, encargándose de la gestión de los proyectos encomendados a SANDETEL cuyo objetivo sea ofrecer soporte mediante herramientas TIC a los procesos de gestión de la relación con clientes y usuarios, siguiendo los principios de liderazgo, orientación a la ciudadanía, innovación digital, orientación al negocio, estandarización, transparencia, seguridad y fiabilidad.

Entre las funciones principales del puesto se distinguen:

1. Gobierno de los trabajos solicitados y definición de cómo se realizarán estos trabajos para el cumplimiento de los objetivos definidos.

2. Validación y supervisión de los equipos técnicos implicados durante el desarrollo de los trabajos.

3. Interlocución y escalado informativo/operativo con los responsables de los servicios.

4. Realizar el oportuno seguimiento de las actividades de los proyectos identificando posibles desviaciones (presupuestarias, temporales, etc.) para proponer, en su caso, las oportunas medidas correctoras.

5, Control y seguimiento: reuniones o comités periódicos de seguimiento y entrega de informes de seguimiento, con la periodicidad que se determine. Medición de los servicios.

6. Validación y desarrollo de alternativas de sistemas en el ámbito de sistemas tipo CRM.

7. Control y seguimiento de los proveedores en los que se apoye SANDETEL para la prestación de los servicios.

8. Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) acordados.

9. Gestión y canalización de la demanda de los servicios encomendados.

10. Organización y preparación de los recursos necesarios, dando curso a las contrataciones que sean necesarias.

11. Gestión económica de encargos y reporte a clientes.

12. Apoyo a la toma de decisiones de la jefatura de área.

13. Impulso de estándares y soluciones horizontales en Junta de Andalucía.

6. Comité de Selección.

El Comité de Selección estará integrado por el Director de Personal y Administración General, que ostentará la Presidencia, y dos vocalías, una designada por la Directora del Departamento de Sistemas de Información y otra por el Jefe de Área de Servicios de Soporte al Desarrollo, o por las personas que determine la presidencia de la comisión de selección.

El Comité de Selección podrá contar con asesoramiento externo especializado en la selección de candidaturas, pudiendo delegar todo o parte del proceso.

7. Requisitos de preselección.

Para ser preseleccionados/as, los/as candidatos/as deberán reunir las condiciones mínimas de formación y experiencia siguientes:

• Formación:

Estar en posesión de una de las siguientes titulaciones:

- Titulación de Ingeniería, Licenciatura o su equivalente en Nivel 3 Máster (MECES) o Nivel 7 (EQF) en la rama Científico-Tecnológica, así como titulaciones extranjeras homologadas.

En todos los casos se solicitará que los/as candidatos/as presenten junto a sus candidaturas copias de los títulos, certificaciones etc., que acreditan la formación, y si fueran seleccionados/as copias compulsadas u originales para su validación.

• Experiencia mínima:

- Experiencia mínima de 6 años en el sector TIC.

- Experiencia previa demostrable de, al menos 3 años, en la gestión de proyectos o servicios relacionados con el desarrollo, adaptación, implantación y mantenimiento de Sistemas de Información tipo CRM.

- Experiencia previa demostrable de, al menos 3 años, en la gestión de equipos de trabajo y proveedores.

La experiencia profesional por cuenta ajena se acreditará mediante informe de vida laboral actualizado, contrato de trabajo, certificado de empresa, etc.

Cuando sea solicitado por la Comité de Selección del proceso, la documentación anterior será acompañada de certificado emitido por la Empresa donde consten las funciones desempeñadas.

La experiencia profesional por cuenta propia habrá de acreditarse mediante certificación de los trabajos realizados, o cualquier otro medio admitido en derecho, y deberá justificarse mediante formulación de currículo profesional en el que de forma pormenorizada se describa la actividad profesional y los méritos que puedan concurrir en el aspirante, y que a su juicio le hagan idóneo para el desempeño del puesto al que aspira, no valorándose aquella experiencia que no tenga relación directa con el puesto ofertado.

El certificado de funciones debe cumplir los siguientes requisitos:

- Sellado y firmado por la persona que lo emite.

- Datos oficiales de la empresa que certifica.

- Denominación del puesto y descripción de funciones.

- Tiempo de trabajo total en cada puesto, indicando fecha de inicio y fecha fin.

8. Sistema selectivo.

Se descartarán todos/as los/as candidatos/as que no acrediten los requisitos de preselección establecidos en el apartado anterior.

Para la selección del/la candidato/a el Comité de Selección baremará los requisitos siguiendo los siguientes criterios, estableciéndose una puntuación máxima de 100 puntos:

8.1. Experiencia profesional: Puntuación máxima 35 puntos.

La experiencia laboral se baremará según los siguientes criterios:

- Experiencia previa en consultoría, coordinación del mantenimiento evolutivo y jefatura de proyectos, en el ámbito de sistemas de información CRM.

Se dará 0,25 puntos por cada mes trabajado en el rol solicitado hasta un máximo de 10 años. Se entienden propias del rol aquellas tareas de planificación, diseño, implantación, revisión y mejora continua en el ámbito de la prestación de servicios.

- Experiencia previa en coordinación de proyectos de implantación de sistemas de información ITSM.

Se dará 0,10 puntos por cada mes de trabajo en el rol solicitado hasta un máximo de 50 meses. Se entienden propias del rol aquellas tareas de planificación, diseño, implantación, revisión y mejora continua en el ámbito de la prestación de servicios.

Sólo se valorará la experiencia aportada en los últimos 15 años y meses completamente finalizados.

La experiencia profesional por cuenta ajena se acreditará mediante informe de vida laboral actualizado, contrato de trabajo, certificado de empresa, etc.

Cuando sea solicitado por la Comité de Selección del proceso, la documentación anterior será acompañada de certificado emitido por la Empresa donde consten las funciones desempeñadas.

La experiencia profesional por cuenta propia habrá de acreditarse mediante certificación de los trabajos realizados, o cualquier otro medio admitido en derecho, y deberá justificarse mediante formulación de currículo profesional en el que de forma pormenorizada se describa la actividad profesional y los méritos que puedan concurrir en el aspirante, y que a su juicio le hagan idóneo para el desempeño del puesto al que aspira, no valorándose aquella experiencia que no tenga relación directa con el puesto ofertado.

El certificado de funciones debe cumplir los siguientes requisitos:

- Sellado y firmado por la persona que lo emite.

- Datos oficiales de la empresa que certifica.

- Denominación del puesto y descripción de funciones.

- Tiempo de trabajo total en cada puesto, indicando fecha de inicio y fecha fin.

La documentación presentada debe ser lo suficientemente precisa para que acredite la idoneidad de la experiencia con las funciones propias del puesto.

8.2. Otros méritos: Puntuación máxima 15 puntos.

8.2.A. Formación complementaria: Puntuación máxima 10 puntos.

La formación complementaria se baremará según los siguientes criterios:

- Certificación o formación en Fundamentos de ITIL®v4:

• Certificación: 2 puntos.

• Formación más de 40 horas (excluyente con el criterio anterior): 1 punto.

• Formación menos horas (excluyente con los criterios anteriores): 0.5 puntos.

- Certificación o formación en metodologías de gestión de proyectos PMP:

• Certificación: 3 puntos.

• Formación más de 40 horas (excluyente con la puntuación anterior de este criterio): 1 punto.

• Formación menos horas (excluyente con las puntuaciones anteriores de este criterio): 0.5 puntos.

- Formación relacionada con la implantación de sistemas de información del ámbito de CRM: 2 puntos.

- Formación relacionada con la implantación de asistentes virtuales, robotización (RPA) y Machine learning: 1 punto.

- Formación sobre gestión de proyectos europeos: 1 punto.

- Formación relacionada con administración de sistemas de interoperabilidad: 1 punto.

En todos los casos se solicitará que los/as candidatos/as presenten junto a sus candidaturas copias de los títulos, certificaciones, etc., que acrediten la formación, y si fueran seleccionados/as, copias compulsadas u originales para su validación.

8.2.B Conocimientos: Puntuación máxima 5 puntos.

Conocimientos técnicos en:

- Implantación y mantenimiento de sistemas CRM (ponderación 50%).

- Implantación y mantenimiento de soluciones de Business Intelligence (ponderación 30%).

- Soluciones de gestión documental (ponderación 20%).

Estos conocimientos se deberán acreditar junto con la candidatura con copias de certificaciones, o en el caso de los conocimientos prácticos en el CV deberá aparecer el detalle expreso junto con su duración. El/La candidato/a electo/a deberá entregar copias compulsadas u originales para la validación de los títulos o certificaciones, y en el caso de las prácticas, el Comité de Selección se reserva la potestad de hacer las contrastaciones que estime necesarias para su comprobación.

8.3. Antigüedad en SANDETEL: Puntuación máxima 20 puntos.

- Antigüedad reconocida como trabajador/a de SANDETEL a razón de 1 punto por cada año de antigüedad y hasta un máximo de 20 puntos.

Se podrá valorar este apartado con números no enteros hasta dos decimales. Por ejemplo: 9 meses de antigüedad equivaldría a 0,75 puntos. Sólo se valorarán meses completamente finalizados.

8.4. Competencias y habilidades: Puntuación máxima 30 puntos.

- Orientación a la calidad y la mejora continua: Realizar el trabajo buscando conseguir los resultados con la máxima calidad y el menor coste posible, cumpliendo con los requisitos fijados, analizando los indicadores oportunos para comprobar los resultados alcanzados y estableciendo mejoras: hasta 7 puntos.

- Capacidad de planificar y gestionar: Definir prioridades, estableciendo planes de acción organizando las tareas, ajustándose a los plazos temporales y distribuyendo los recursos, medidas de control y seguimiento necesarios para alcanzar los objetivos: hasta 8 puntos.

- Capacidad de Comunicación: Transmitir mensajes de forma estructurada, clara y concisa, adaptando el lenguaje a la situación y a la persona destinataria ya sea de forma oral o escrita, así como escuchar activamente: hasta 7 puntos.

- Toma de decisiones y resolución de problemas: Capacidad para asumir riesgos, ser creativo y buscar alternativas a problemas: hasta 8 puntos.

Serán valoradas mediante entrevista semiestructurada por el Comité de Selección y/o el personal técnico en quien se delegue. A la misma serán convocadas un máximo de 5 candidaturas, por orden de puntuación decreciente sobre la obtenida de los criterios valorados en los apartados 8.1, 8.2 y 8.3. En caso de empate, todos/as los/as candidatos/as con la misma puntuación, se entenderá que ocupan el mismo puesto en la clasificación, incrementándose la ratio de 5 candidaturas en el supuesto de que sea necesario como consecuencia del empate y hasta cubrir el número de candidatos/as empatados/as.

Serán descartados/as automáticamente todos/as los/as candidatos/as que no obtengan una puntuación mínima de 25 puntos, en la suma de las puntuaciones de los criterios valorados en los apartados 8.1 y 8.2.

Serán descartados/as automáticamente todos/as los/as candidatos/as que no obtengan una puntuación mínima de 20 puntos, en la suma de las puntuaciones de los criterios valorados en los apartados 8.4.

9. Publicidad.

La presente convocatoria y los anexos que le acompañan están asimismo a disposición de los interesados en la página web de SANDETEL: www.sandetel.es

Sevilla, 9 de marzo de 2023.- El Director Gerente, Sergio Gómez Rojas.

ANEXO I

REQUISITOS Y MÉRITOS

1. Requisitos mínimos de formación y experiencia:

- Titulación de Ingeniería, Licenciatura o su equivalente en Nivel 3 Máster (MECES) o Nivel 7 (EQF) en la rama Científico-Tecnológica, así como titulaciones extranjeras homologadas.

- Experiencia mínima de 6 años en el sector TIC.

- Experiencia previa demostrable de, al menos 3 años, en la gestión de proyectos o servicios relacionados con el desarrollo, adaptación, implantación y mantenimiento de Sistemas de Información tipo CRM.

- Experiencia previa demostrable de, al menos 3 años, en la gestión de equipos de trabajo y proveedores.

2. Otros aspectos valorables:

- Experiencia previa en consultoría, coordinación del mantenimiento evolutivo y jefatura de proyectos, en el ámbito de sistemas de información CRM.

- Experiencia previa en coordinación de proyectos de implantación de sistemas de información ITSM.

- Certificación o formación en Fundamentos de ITIL®v4.

- Certificación o formación en metodologías de gestión de proyectos PMP.

- Formación relacionada con la implantación de sistemas de información del ámbito de CRM.

- Formación relacionada con la implantación de asistentes virtuales, robotización (RPA) y Machine learning.

- Formación sobre gestión de proyectos europeos.

- Formación relacionada con administración de sistemas de interoperabilidad.

- Conocimientos técnicos en:

• Implantación y mantenimiento de sistemas CRM.

• Implantación y mantenimiento de soluciones de Business Intelligence.

• Soluciones de gestión documental.

- Competencias y habilidades en:

• Orientación a la calidad y la mejora continua.

• Capacidad de planificar y gestionar.

• Capacidad de comunicación.

- Toma de decisiones y resolución de problemas.

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