AndalucíaSkills - Consejería de Desarrollo Educativo y Formación Profesional, Junta de Andalucía

El puesto de recepcionista de hotel es básico en el sector hotelero y, por ende, turístico. Las tareas dentro del departamento de recepción han ido evolucionando en las últimas décadas de forma que actualmente, se diferencian claramente dos áreas: Mostrador o Front-Office y Despacho o Back-Office. Estas dos áreas concentran toda la operatoria del recepcionista que antes se dividía en varios subdepartamentos: atención al cliente, central de comunicaciones, conserjería, reservas, caja, etcétera. En el día a día, la persona recepcionista de hotel demostrará unas competencias personales, sociales y técnicas  que coadyuvarán a que se consiga el objetivo principal de esta competición que no es otro que la persona candidata demuestre que sabe gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios a este departamento hotelero a la vez que ejecute acciones comerciales.