Oferta de empleo - Administrativo Nivel 9

Las funciones consistirán en participar en la gestión de la atención telefónica en relación con las consultas relativas a los instrumentos de ayuda que se gestionan desde este organismo y que son financiados con el Programa Operativo FEDER para Andalucía, realizando las siguientes actuaciones:• Atender las llamadas recibidas a través del pulsador de información sobre programas de incentivos.• Realizar llamadas salientes, en caso de necesidad de esta Agencia, para la solicitud de información, fomento de actuaciones o detección de necesidades por parte de las personas usuarias.• Registrar las llamadas, tanto entrantes como salientes, en el gestor habilitado al efecto.• Detectar y comunicar propuestas de mejora de cualquier tipo, tanto del servicio como de los medios materiales y organizativos.• Detectar y comunicar necesidades y valoración de personas usuarias, a través de cuestionarios de valoración.• Comunicar aquellas cuestiones técnicas, administrativas, así como de funcionamiento, de cualquier aplicación que se pongan de manifiesto de manera recurrente por las personas usuarias a través del servicio telefónico.• Detectar y proponer posibles necesidades de información detectadas a raíz de las consultas recibidas.• Elaboración y entrega de informes de datos estadísticos de forma periódica.• Apoyo en el asesoramiento directo, tanto a las personas o entidades interesadas en los Programas gestionados por la Agencia, como a las entidades colaboradoras que participan en los mismos, a través de los distintos canales de información disponibles (presencial; correo electrónico.)