El BACO 2010 muestra cómo disminuye el número de consumidores que exigen las hojas de reclamaciones, que pasa del 44,2% de 2009 al 28,2% de los andaluces que expresaron tener algún problema de consumo en 2010. Esto indicaría una menor gravedad de los conflictos, que se resolverían fácilmente dialogando con la empresa. También disminuye del 72,1% de 2009 al 49,7% de 2010 el número de consumidores que abandonan el ciclo de protesta de la administración. Esto se correspondería con conflictos más graves que no llegan a acuerdo entre las partes.

Durante el primer semestre de 2011, los servicios de Consumo de la Junta recibieron un total de 11.668 reclamaciones, un descenso del 5% con respecto al mismo período del año anterior, cuando se recibieron 12.331 reclamaciones.

Dentro del sector servicios, cuyas reclamaciones en el período en cuestión suponen un 96,2% del total recibido, los grupos más reclamados han sido los de comunicaciones (3.065 reclamaciones), minoristas (1.947), servicios esenciales (1.451), transportes (637), financieras e inversión (524), servicios de asistencia técnica (512), restauración (456),  vehículos (379), hostelería y turismo (359), vivienda (345) y seguros (340).

En relación a la actitud de los consumidores andaluces cuando tienen un problema, puede interpretarse que son activos en el ejercicio de sus derechos, ya que la mayoría de ellos comienza intentando resolverlo por su cuenta y confía en su propia capacidad para hacerlo. De hecho, en un 89,2% de los casos acuden personalmente al establecimiento en cuestión para intentar solucionarlo. De todos ellos, el 28% (frente al 44,3% del año anterior) solicitó la hoja de reclamaciones, en la mayoría de las ocasiones cuando el conflicto no se resolvió por sus propios medios. Entre estos últimos, la mitad tramitó la hoja de reclamaciones y la otra mitad no llegó a entregarla en ningún organismo (14,1% en ambos casos).

La consejera también ha recordado que durante 2011 se ha abierto un nuevo canal de contacto con el consumidor, la plataforma multicanal –teléfono e internet- Consumo Responde. Con esta nueva herramienta, se cumple con una demanda constante del consumidor andaluz: la de mantenerse informado y poder participar activamente en su propia defensa.

Así, desde que se puso en marcha el portal y su apoyo en las redes sociales, Facebook y Twitter, del pasado 14 de marzo hasta la fecha, se han recibido más de 5.000 consultas tanto a través del teléfono 902 21 50 80 (el 86%) como a través del correo electrónico (14%) consumoresponde@juntadeandalucia.es.