La Junta de Andalucía atendió durante el pasado año un total de 50.812 consultas de carácter medioambiental a través del Servicio de Información y Atención Ciudadana (SIAC), de las que 48.019 han sido telefónicas (el 94,50%) y 2.793 a través del buzón (el 5,50%).

La Consejería de Sostenibilidad, Medio Ambiente y Economía Azul ha hecho balance de las actuaciones desarrolladas a través de este servicio, además de las solicitudes de información ambiental gestionadas a través de otros registros administrativos de carácter general.

Según los datos que se desprenden del SIAC, se ha gestionado una media de 205 consultas diarias, de las que el 96,23% se han resuelto en un plazo igual o inferior a 48 horas. El 78,86% han versado sobre caza y pesca continental.

El Servicio de Información y Atención Ciudadana (SIAC) ofrece en su catálogo información general y especializada sobre cualquier materia medioambiental, asistencia técnica para la tramitación telemática, consulta de expedientes, orientación sobre el acceso al sistema de quejas y sugerencias y evaluación de todas estas prestaciones a través de encuestas de satisfacción.

Precisamente, con el objetivo de mejorar el servicio, se elaboran estadísticas diarias y se realiza un seguimiento de la atención prestada. Así, según las encuestas de la Unidad de Calidad del SIAC, el 99,98% recomendaría el uso del servicio telefónico y el 81,21% el buzón del ciudadano.

Récord de solicitudes de información gestionadas

Por otra parte, de acuerdo con la Ley 27/2006 de 18 de julio, el número de solicitudes de información ambiental presentadas y gestionadas a través de otros registros administrativos durante 2023 fue de 340 -la gran mayoría de forma telemática-, una cifra que supone un récord respecto a años anteriores, ya que en 2022 se presentaron 294 solicitudes y en 2021, 317.

En cuanto a los interesados, un total de 145 solicitudes se han llevado a cabo por parte de empresas y profesionales, 114 por la ciudadanía, 51 por asociaciones y ONG, 27 por Administraciones Públicas y tres por otras entidades.

Más del 85% de las solicitudes se responden en plazo

La diversidad biológica, los paisajes y espacios naturales, la atmósfera y el suelo han sido las cuestiones sobre las que se ha demandado más información. El porcentaje de contestación en plazo ha aumentado progresivamente por encima del 85%.

Según la Consejería de Sostenibilidad, "el Servicio de Información y Atención Ciudadana (SIAC) tiene como propósito unificar la recepción y la gestión de las consultas de información en materia ambiental y proporcionar a la ciudadanía una respuesta transparente y eficiente, por lo que, además de agilizar trámites, se reducen los tiempos de espera, evitando molestias y desplazamientos innecesarios".