Procesos transversales

Los procesos transversales del subsistema de verificación se dividen en proceso de formalización de defectos y en la definición y seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio en la ejecución de los mismos.

La formalización de los defectos es un proceso que se ejecuta constantemente dentro de los servicios de testing, cada vez que se encuentra una discrepancia entre la definición del alcance de la aplicación y los resultados obtenidos en las pruebas.

A partir del catálogo de servicios definido en este subsistema se hace necesario establecer los indicadores que van a medir los resultados obtenidos de la implantación y aplicación de este catálogo. Estos indicadores no sólo van a servir para medir la calidad de los servicios definidos, sino que persiguen la calidad última de los sistemas de información objeto del testing. La implementación de los indicadores va a depender de:

• Las herramientas elegidas como soporte para la gestión del testing.
• Del modelo utilizado para la gestión del testing.

• Testing
• SLA
• Incidencias
• Fallos
• Defectos
• ANS