Servicio 012 de Información de la Junta de Andalucía

El Servicio 012 es un servicio centralizado multicanal puesto a disposición de la ciudadanía por la Junta de Andalucía para la obtención de información general sobre las competencias, funcionamiento y localización de los diferentes órganos de la Administración, sus procedimientos  y servicios.

Proporciona información general en el ámbito de la Junta de Andalucía sobre:

• Los servicios prestados por la Junta de Andalucía y sobre la organización, fines, competencias, localización u horarios de oficinas y sedes administrativas.
• Los requisitos y documentos necesarios para ejercer un derecho o para presentar una solicitud relativa a un procedimiento o servicio, los plazos de una solicitud o convocatoria o los de resolución de la misma, o la normativa aplicable en una determinada materia.
• Los medios de relación con la administración y los requisitos para ello, y los sistemas de identificación y firma admitidos.
• Los medios de presentación de sugerencias y reclamaciones.
• Cuantas aclaraciones y requerimientos sean necesarias para asegurar la relación del interesado con la Administración.

Toda esta información se encuentra disponible, a su vez, en el Portal General de la Junta de Andalucía www.juntadeandalucia.es

El Servicio 012 ofrece además:

• Soporte técnico y resolución de incidencias en la relación por medios electrónicos con la administración de la Junta de Andalucía 
• Obtención automatizada de cita previa para las oficinas de asistencia en materia de registros
• Gestión telefónica asistida para la obtención de citas de diferentes servicios de la Junta de Andalucía

Canales y horarios

La provisión de este servicio se realiza a través de varios canales y medios (telefónicos y electrónicos). Estos canales son:

• Teléfono 012 (955 012 012, para llamadas locales y desde fuera de la Comunidad Autónoma de Andalucía). El horario de atención con agente es de: 
  • Lunes a viernes, excepto festivos nacionales y autonómicos, de 8:00 a 20:00
  • Sábados, de 8:00 a 15:00
  • 24 y 31 de diciembre, de 8:00 a 15:00
• Formulario online Se pueden enviar consultas las 24 horas del día, los 365 días del año. Serán atendidas en el mismo horario de atención con agente indicado para el teléfono 012.
• Asistente virtual: Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Responde a preguntas frecuentes de la Ciudadanía sobre procedimientos y servicios de la Junta de Andalucía y sobre cuestiones generales como la presentación presencial y electrónica de documentos, el acceso a las notificaciones electrónicas, etc. en el primero de ellos; y sobre procedimientos específicos en los otros dos ámbitos.