Información y ayuda en el trámite

El servicio de cita previa 'Información y ayuda en el trámite' tiene por objeto configurar un sistema centralizado de cita previa por el cual, las distintas unidades administrativas y órganos de tramitación facilitarán a la ciudadanía la ayuda que necesiten para la realización de sus trámites ante la Administración de la Junta de Andalucía, la cumplimentación de formularios o la obtención de títulos y licencias, entre otros. También posibilitará la consulta del estado de tramitación de un expediente, siempre que ostente la condición de interesado, o representante de este, en el procedimiento.

En este modelo organizativo, las unidades administrativas y órganos de tramitación, así como las materias ofertadas, podrán ir variando en función de los plazos de los procedimientos y/o la adecuación de la oferta de servicios a la demanda de atención solicitada.

A su vez, esta podrá ser llevada a cabo de manera presencial y/o telefónica, según los casos.

Novedades

Desde el 24 de febrero de 2025, todas las Delegaciones Territoriales de la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad posibilitan la obtención de cita para información especializada y/o consulta del expediente relacionados con Pensiones no contributivas; Familia Numerosa; Parejas de Hecho, entre otras materias. Asimismo, desde primeros de abril, ya es posible obtener cita para información sobre atención a la dependencia en todas las provincias.

Servicios disponibles

Dependiendo del tipo de procedimiento o servicio y de las necesidades más frecuentes de los destinatarios, las áreas activadas podrán ser:

Limitaciones a la prestación del servicio

Como se puede ver en la relación anterior, cada área tiene un alcance determinado. Cuando se seleccione un servicio y área en la aplicación de cita previa podrán mostrarse mensajes relacionados con el alcance y limitaciones de la cita o con documentación a aportar, con carácter previo o en el momento de ser atendido, entre otros. Estos mensajes podrán variar de un área a otra y también en función de si la atención se realiza de manera presencial o telefónica.

Tanto si has solicitado la cita por web, como si lo has hecho vía telefónica a través del servicio 012, esta información la recibirás en el mensaje de confirmación de la cita según el medio que hayas elegido para ello: correo electrónico o SMS.

Es muy importante tener en cuenta estos mensajes antes de acudir a la cita, así como cancelarla en caso de que no vayas a acudir.

En cuanto a la Consulta del estado de tu expediente, es posible que puedas obtener la información directamente a través de la aplicación o de la página Web (https://www.juntadeandalucia.es/carpetaciudadana/#/) de Carpeta ciudadana.  Entra en Mis trámites > Mis expedientes y consulta los procedimientos integrados o en Mi información > Mis datos si estás inscrito en el Registro de Parejas de Hecho. 

¿Cómo solicitar la cita?

Para realizar la solicitud de cita previa, puede hacerlo directamente a través de la aplicación Cita previa en el apartado "Cómo realizar el trámite", o bien llamando al Servicio 012, a los teléfonos 012 o 955012012 para llamadas locales y desde fuera de la Comunidad Autónoma de Andalucía. 

El horario de atención con agente es:

• Lunes a viernes, excepto festivos nacionales y autonómicos, de 8:00 a 20:00
• Sábados, de 8:00 a 15:00
• 24 y 31 de diciembre, excepto si es domingo, de 8:00 a 15:00

En ambos casos es necesario disponer de número del DNI o del NIE. 

A través de la aplicación también puedes solicitar cita con certificado digital o DNI-e. Si no cuentas con un NIF selecciona el enlace “Solicitar cita para personas sin NIF“ e introduce tus datos de identificación.

Recuerda que los datos de identificación de la cita deben coincidir con los de la persona que acuda a la oficina de asistencia en materia de registros a realizar el trámite. 

Por último, si una vez obtenida tu cita no vas a hacer uso de ella, por favor, cancélala con suficiente antelación para que pueda ser aprovechada por otra persona.

Cita por Internet

Para obtener la cita es necesario disponer de número del DNI, certificado digital o DNI-e. Los datos de identificación deben corresponderse con los de la persona que vaya a acudir a la unidad administrativa u órgano de tramitación.
Si no cuentas con DNI (NIF), certificado digital o DNI-e, selecciona “Solicitar cita para personas sin NIF“ y rellena los datos de solicitados.
Para buscar cita la aplicación te ofrece dos opciones:

• Solicitar cita por servicio (si desconoces qué organismo realiza el trámite de tu interés, podrás ir filtrando desde el primer nivel o área de actividad, pasando por el segundo nivel o materia, hasta el tercero o servicio, relativo al procedimiento de tu interés. El cuarto o área te permitirá escoger el alcance de la atención a solicitar y si deseas recibirla de manera presencial o telefónica, según los casos)  
• Solicitar cita por centro (te mostrará los organismos disponibles ubicados en la provincia seleccionada y solo tendrás que elegir por el servicio y área).

Según la opción que elijas, la pantalla mostrará un orden diferente de los campos a rellenar. Una vez seleccionadas las opciones pertinentes, y cumplimentados el motivo de la cita y los datos de contacto, se abrirá un calendario con los días con citas disponibles.
Seleccionando un día se te mostrarán las horas con cita. Elige la que te interese y tendrás automáticamente la cita. En ese momento, recibirás un SMS en tu móvil o un correo electrónico confirmando todos los datos de la cita. 

Consulta con detenimiento las limitaciones, información o documentación relacionados con la cita.

Centros activos

Cita previa en cifras

Año 2024 

 

Otros sistemas de cita previa

Para consultar los sistemas de cita telemáticos activos actualmente  en la Junta de Andalucía, en portales web o con aplicaciones para dispositivos móviles, consulta la tabla de Sistemas de cita previa.

Acceso a la aplicación de cita previa

• Acceso a la aplicación de cita previa para Información y ayuda en el trámite
• Código QR